配送ポリシー

グリークヨーグルト専門店「hug.yogurt」（以下「当ショップ」）では、お客様にフレッシュな状態でお届けするため、徹底した温度管理のもと発送を行っております。配送に関する詳細は以下の通りです。

1. 配送料金
配送先地域に応じて、以下の送料を申し受けます。
・全国一律：1,000円（税込）〜 ※ジンのみ715円（税込）
・北海道・沖縄・離島：1,400円（税込）〜
※クール便手数料は上記料金に含まれております。

【まとめ買い時の追加送料について】
当店では品質保持のため、1箱に収まる数量に上限を設けております（例：ヨーグルト2点＋グラノーラ1点＋ケーキ1セットまで等）。
規定の数量を超えた場合は2箱以上での発送となり、箱数分の送料が発生いたします。
カート画面にて自動計算される最終的な送料をご確認ください。

【casa tree gin（ジン）の送料について】
ジンは発送元が異なるため、他の商品（ヨーグルト等）と同時にご購入いただいた場合、上記送料とは別に一律715円（税込）の送料を別途申し受けます。

2. 配送方法および日時指定
・配送業者：当ショップ指定の配送業者（クール宅急便（冷蔵商品）および、通常便（常温商品））にてお届けいたします。品質保持の観点より、お客様による配送業者のご指定は承っておりません。
・同梱発送について（重要）：
「冷蔵商品」と「常温商品（ジン）」を同時にご購入の場合：適切な温度帯での品質保持のため、別々の便に分けて発送いたします。お届けが別々になる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
「冷蔵商品」と「その他の常温商品（グラノーラ・ケーキ等）」を同時にご購入の場合：原則として、冷蔵便に同梱して一括でお届けいたします。
・日時指定：カート画面にてご指定ください。ご指定がない場合には、最短スケジュールでお届けいたします。
・配送エリア：生鮮食品の特性上、品質保持が困難な一部離島地域等へのお届けをお断りする場合がございます。その際は当ショップより個別にご連絡させていただきます。
・酒類の販売・配送について：
　当ショップでは酒類を販売しております。20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。
　酒類を含むご注文の場合、配送業者がお届けの際、年齢確認のため身分証明書の提示を求める場合がございます。

3. お届け時期
■ 通常配送（ジン、グラノーラ、ケーキ単品等）
ご注文確定後、7営業日以内に発送いたします。
営業日の定義：土日祝日を除く平日を営業日といたします。
計算例：金曜日にご注文いただいた場合、翌週の月曜日が「第1営業日」となります。

■ 受注生産・お届けスケジュールについて（グリークヨーグルト、およびそれを含むご注文）
当店では、最も新鮮な状態のヨーグルトをお届けするため、「2週間に1度の受注生産制」を採用しております。通常購入・定期購入を問わず、以下のサイクルで発送いたします。
ご注文の締切日：隔週木曜日
発送予定日：締切日の翌々週の月曜日（締切から11日後）
例：1月15日(木)締切分 → 1月26日(月)発送 ※締切日（木曜）を過ぎたご注文は、次回の製造サイクル（2週間後の締切分）として承ります。最大で発送まで約25日ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
同梱発送について通常商品（在庫品）を同時にご購入いただいた場合は、ヨーグルトの発送スケジュールに合わせて一括でお届けいたします。分割発送は承っておりません。

■ 定期便のお届けサイクルについて
当店の定期便は、お店の製造・発送リズムに合わせて定期的にお届けいたします。
初回のお届け「決済締切日（隔週木曜日）」までのご注文分を、翌々週の月曜日に発送いたします。
2回目以降のお届け初回発送日を基準として、製造サイクルに合わせ「2週間に1回（隔週月曜日）」のペースでお届けします。
※システムの都合上、初回お届けから2回目のお届けまで、最大で1ヶ月ほど間隔が空く場合がございます。鮮度を優先したスケジュールとなっておりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

■ 分割発送について
「ジン」とそれ以外の商品を同時にご購入いただいた場合は、発送場所が異なるため、準備が整ったものから順次発送いたします。そのため、お届け日が前後する場合がございます。

配送日数とご注意事項
・お手元に届くまでの目安
　発送完了後、通常2〜3日程度でお手元に到着いたします。
　離島などの一部地域の場合、到着まで3〜4日程度かかる場合がございます。

・長期休業および配送遅延について
　長期休業：夏季休暇、年末年始、および臨時休業期間は発送業務をお休みさせていただきます。
　配送遅延：自然災害、天候不良、交通規制、または大規模イベントの開催等の影響により、目安よりもお時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。

4. 商品の受取に関するお願い（重要）
商品は「要冷蔵のチルド食品」です。
確実な受取のお願い：製品の鮮度を保つため、お届け後は速やかに冷蔵庫（10℃以下）での保管をお願いいたします。
保管期限について：お届け時にご不在の場合は、配送業者の保冷保管期限内（通常3日）に必ず再配送の手配をお願いいたします。
免責事項：お客様のご都合（長期不在、受取拒否、住所不明等）により保管期限を超過し、商品の品質が損なわれた場合、当方では商品の再送・返金・廃棄に伴う責任を負いかねます。その際の代金および送料は、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

5. 梱包および配送中の破損について
・梱包の配慮：商品の破損を防ぐため、細心の注意を払い梱包・出荷を行っております。
・外装の軽微な損傷：輸送中に外箱へのへこみや擦れが発生する場合がございます。商品本体の品質および使用に支障がない範囲の外装のキズ等については、返品・交換の対象外とさせていただきます。
・重大な破損がある場合：お届け時に商品の破損（液漏れ、容器の割れ等）や著しい温度上昇が認められた場合は、お受け取り後すぐに商品の状態を写真撮影の上、当ショップまでメールにてご連絡ください。配送業者と連携し、速やかに対応させていただきます。